Allgemeine Geschäftsbedingungen für Endkunden des Veranstalters (Stand: 1. Oktober 2026)
1. Allgemeines
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind Bestandteil des Vertrages zwischen Lost and Sound e.V., Weißensee 1, 16230 Chorin („Veranstalter“) und dem Erwerber („Endkunde“) von Zutritts-, Teilnahme-, Eintritts- oder Besuchsberechtigungen bzw. Reservationen und Gutscheinen hierfür oder ähnlichen bzw. damit verbundenen Rechten („Tickets“) oder sonstigen Angeboten, Produkten und Services (bspw. Merchandise) (zusammen „Angebote“), die der Veranstalter über von Höme betriebene Services vertreibt. Als Endkunden im hier verstandenen Sinn gelten auch Personen, welche Tickets oder andere Angebote nicht direkt vom Veranstalter erworben haben, aber zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt sind (bspw. durch Sekundärerwerb, sofern zulässig).
1.2 Sämtliche Kommunikation an den Veranstalter ist zu richten an:
Lost and Sound e.V. Weißensee 1 16230 Chorin
1.3 Die Höme - Für Festivals GmbH, c/o Bildau & Bussmann GmbH, Gerichtstrasse 23, 13347 Deutschland („Höme“) stellt dem Veranstalter eine Technologieplattform und weitere Dienstleistungen („Höme-Services“) für den Vertrieb von Tickets und anderen Angeboten sowie die Abwicklung der damit verbundenen Transaktionen bereit. Höme ist weder Veranstalter noch Ticketbroker. Im Bestellprozess handelt Höme ausschließlich im Namen und als Vertreterin des Veranstalters. Bei der Stornoversicherung „Flexschutz“ (siehe dazu nachstehende Ziffer 7) ist Höme Versicherungsnehmerin und Gruppenkopf der Gruppenversicherung mit Tryg Forsikring A/S, Niederlassung Tryg Deutschland, Am Sandtorkai 23/24, 20457 Hamburg („TRYG“). Der Veranstalter ist weder Versicherer noch Versicherungsvermittler und berät nicht zu Versicherungsprodukten oder Schadenfällen. Maßgeblich sind die Angaben im Buchungsprozess sowie die bereitgestellten Versicherungsunterlagen.
2. Vertragsschluss mit dem Veranstalter, Ticketabwicklung durch Höme
2.1 Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorganges über Tickets oder sonstige Angebote kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden zustande. Der Veranstalter wird bei der Bestell- und Zahlungsabwicklung durch Höme unterstützt. Der Ticketvertrieb, die Tickets selbst oder andere Angebote werden daher mit Zusätzen wie „powered by Höme“ und/oder mit von Höme betriebenen Diensten wie „infield“ gekennzeichnet und unter diesen Plattformen von Höme für den Veranstalter angeboten. Zwischen dem Endkunden und Höme kommen keine Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstigen Verträge über den Erwerb von Tickets und die Veranstaltung oder damit im Zusammenhang stehende Dienstleistungen zustande.
2.2 Es besteht kein Anspruch des Endkunden auf Vertragsschluss mit einem Veranstalter. Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Veranstalter den Vertragsabschluss von der Annahme weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und weiterer Vertragsbestandteile durch den Endkunden sowie von weiteren Beschränkungen (bspw. maximale Anzahl Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. Der Veranstalter und Höme (im Auftrag als Vertreterin des Veranstalters) sind berechtigt, den Abschluss von Kaufvorgängen mit einem Endkunden ohne Angabe von Gründen zu verweigern bzw. abzulehnen.
2.3 Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Gesamtkaufpreis eines Kaufvorganges allein vom Veranstalter festgelegt bzw. geändert werden kann und ggf. den auf einem Ticket oder im Ticketshop ausgewiesenen Ticketpreis übersteigen kann. Der Gesamtkaufpreis berechnet sich aus dem ausgewiesenen Ticketpreis unter Hinzurechnung allfälliger Gebühren und Steuern. Der vom Endkunden zu bezahlende Gesamtkaufpreis wird dem Endkunden vor dem Abschluss des Bestellprozesses kommuniziert. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises kann ausschließlich über die von Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) jeweils zur Verfügung gestellten Bezahlverfahren erfolgen.
2.4 Der Vertragsabschluss zwischen Veranstalter und Endkunde erfolgt erst mit der entsprechenden Bestätigung an den Endkunden durch Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) (bspw. durch Zusendung der Transaktionsbestätigung bzw. Zuteilung und anschließender Übersendung eines Tickets mit entsprechender Ticket-ID). Das Durchlaufen des Bestellprozesses allein stellt keinen Vertragsabschluss dar und berechtigt den Endkunden nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
2.5 Tritt der Fall ein, dass aufgrund von technischen Problemen Ticketkontingente (sowohl das Gesamtkontingent der Veranstaltung als auch Kontingente einzelner Ticketkategorien) überschritten wurden, informiert der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) den Endkunden hierüber. Der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) kann entsprechende Tickets unter Rückzahlung des entsprechenden Gesamtkaufpreises stornieren.
3. Form der Tickets
3.1 Sofern nichts Abweichendes durch den Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) kommuniziert wird, erhält der Endkunde von Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) eine automatische E-Mail zur Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende Veranstaltung. Die zur Verfügung gestellte Form der Tickets hängt davon ab, welche Eintritts- und Zulassungsmodalitäten der Veranstalter für eine jeweilige Veranstaltung nutzt, und wird dem Endkunden mitgeteilt (bspw. Herunterladen und Ausdrucken, digitale Wallet, infield App Wallet etc.). Zur Teilnahme an einer Veranstaltung muss das Ticket in der mitgeteilten Form vorgewiesen werden. Die Vorweisung der E-Mail zur Bestellbestätigung allein (ohne Vorweisung des Tickets in der jeweils korrekten Form) berechtigt nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
3.2 Sofern vom Veranstalter vorgesehen, hat der Endkunde die Möglichkeit, ausgedruckte und versendete Tickets gegen eine Gebühr zu bestellen („Hardtickets“).
3.3 Der Endkunde ist verpflichtet, ein Ticket nach Übergabe oder Zugang auf seine Richtigkeit im Hinblick auf Anzahl, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere wesentliche Merkmale zu überprüfen. Eine Reklamation fehlerhafter Tickets hat unverzüglich, spätestens binnen fünf Werktagen nach Übergabe oder Zugang des Tickets an den Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) zu erfolgen.
3.4 Die Übertragung des Eigentums an Tickets bzw. aus diesen abgeleiteten Rechten an den Endkunden erfolgt erst mit der vollständigen Bezahlung des Gesamtkaufpreises bzw. dem Ausgleich aller offenen Forderungen.
3.5 Im Rahmen des Kaufvorganges hat der Endkunde wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) sind dazu berechtigt, die Angaben des Endkunden durch geeignete Maßnahmen zu überprüfen (bspw. Bonitätsauskunft).
4. Bezahlung über Zahlungsdienstleister „STRIPE“
4.1 Die Zahlung des Endkunden wird ausschließlich über den externen Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nachfolgend „STRIPE“) und dessen Zahlungssystem STRIPE Checkout (einsehbar unter: https://stripe.com/de/legal/consumer) unter Geltung der Datenschutzrichtlinie von STRIPE abgewickelt (einsehbar unter: www.stripe.com/de/privacy). Der Endkunde kann zwischen verschiedenen Zahlungsmitteln wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, China UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Giropay etc. wählen. Änderungen, Ergänzungen sowie der Wegfall bestimmter Zahlungsmittel bleiben ausdrücklich vorbehalten.
4.2 Soweit der Zahlungsdienst „PayPal“ angeboten wird, erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, wobei sich PayPal hierzu auch der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen kann.
4.3 Für Zahlungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der alleiniger Zahlungsempfänger ist. Weder der Veranstalter noch Höme nehmen Zahlungen des Endkunden entgegen.
5. Rechte und Pflichten
5.1 Der Veranstalter informiert den Endkunden über die wesentlichen Merkmale der Veranstaltung oder des sonstigen Angebots, insbesondere über Inhalt, Ort, Zeit, Preis einschließlich Gebühren und Steuern, Teilnahmevoraussetzungen, Zugangsregelungen sowie gegebenenfalls Barrierefreiheit, Sitzplatz, Hausordnung und sonstige wesentliche Einschränkungen. Höme kann diese Informationen im Namen des Veranstalters bereitstellen.
5.2 Die im Buchungsprozess für das konkrete Ticket oder Angebot bereitgestellten Informationen und Bedingungen werden Bestandteil des Vertrags, soweit sie für den Vertragsschluss und die Durchführung der Veranstaltung oder des Angebots gelten.
5.3 Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Endkunden zu prüfen, ob er die zur Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen, Bedingungen, Bestimmungen und Regelungen erfüllen kann bzw. will. Der Veranstalter kann bei Nichterfüllung bzw. Nichtbeachtung die Teilnahme bzw. den Besuch an einer Veranstaltung verweigern bzw. beenden.
5.4 Besteht ein Verdacht auf Missbrauch oder auf einen Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen, diese AGB oder andere Bestimmungen oder Auflagen des Veranstalters (bspw. durch betrügerische, illegale oder treuwidrige Aktivitäten) oder auf entsprechende Umgehungen oder Umgehungsversuche, kann der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) vor oder während einer Veranstaltung die Gültigkeit eines Tickets entschädigungslos widerrufen und dem Endkunden das Recht auf Teilnahme an einer Veranstaltung verweigern bzw. ihn von der Veranstaltung verweisen.
5.5 Beschädigungen, das Abhandenkommen oder Pfändungen von Tickets sind dem Veranstalter und Höme durch den Endkunden unverzüglich mitzuteilen. Verliert der Endkunde ein Hardticket oder kommt dieses in seinem Verantwortungsbereich abhanden, sind der Veranstalter oder Höme nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet.
5.6 Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige Veranstaltung (insbesondere in örtlicher und zeitlicher Hinsicht) und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw. die Sitzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie beschränkt. Nach Durchführung der Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.
5.7 Für Inhalt, Durchführung, Änderung, Abbruch, Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung sowie die hierzu bereitgestellten Informationen ist der Veranstalter verantwortlich. Höme ist nicht verpflichtet, die Angaben des Veranstalters oder dessen Erfüllung der Pflichten gegenüber Endkunden zu prüfen oder zu überwachen. Hiervon unberührt bleiben eigene Pflichtverletzungen von Höme bei der Durchführung der Gruppenversicherung oder der Vermittlung von Versicherungsprodukten sowie die Verantwortlichkeit von TRYG als Versicherer. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
5.8 Der Endkunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass Höme keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der Höme-Services bietet. Für Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene Einschränkungen der Höme-Services übernimmt Höme keine Haftung. Es wird darauf hingewiesen, dass es im Zuge von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Unterbrechungen der Website und/oder einzelner Höme-Dienste kommen kann.
6. Weitergabe von Tickets
6.1 Tickets dürfen maximal zu dem auf dem Ticket ausgewiesenen Ticketpreis weiterveräußert werden. Die gewerbliche Weitergabe (bspw. im Rahmen eines Gewinnspiels oder für Werbezwecke) ist ohne vorgängige schriftliche Zustimmung des Veranstalters oder Höme (im Auftrag als Vertreterin des Veranstalters) untersagt. Zur Umpersonalisierung von individualisierten Tickets ist der Veranstalter zu kontaktieren. Es kann hierfür eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Für den Weiterverkauf von Tickets kann Höme mit Partner-Plattformen zusammenarbeiten; hierfür gelten die Bedingungen des Anbieters.
6.2 Sofern Tickets über die auf dieser Website zur Verfügung gestellte Wiederverkaufsfunktion weiterveräußert werden, gelten die folgenden Bedingungen:
6.2.1 Die Wiederverkaufsfunktion steht nur für Tickets zur Verfügung, die vom Veranstalter über die Höme-Services ordnungsgemäß erworben wurden (sog. Sekundärmarkt). Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die Wiederverkaufsfunktion für einzelne Veranstaltungen, Ticketarten und -kategorien oder zu bestimmten Zeitpunkten einzuschränken oder auszuschließen, insbesondere aufgrund vertraglicher Vorgaben von Partnern (z. B. Künstlern, Spielstätten) oder behördlicher Auflagen. Es besteht kein Anspruch auf Stornierung oder Weiterverkauf von Tickets.
6.2.2 Mit dem Einstellen eines Tickets in den Sekundärmarkt erklärt der verkaufende Endkunde („Erstkäufer“) verbindlich, das Ticket an den Veranstalter zum ursprünglichen Ticketpreis (Nennwert) oder zu dem gemäß Ziff. 6.2.3 festgelegten Preis („Zweitmarktpreis“) zurückzugeben bzw. zu verkaufen, sobald ein anderer Endkunde („Zweitkäufer“) das Ticket erwirbt. Im Falle eines erfolgreichen Weiterverkaufs überträgt der Veranstalter das Ticket auf den Zweitkäufer. Das ursprünglich an den Erstkäufer ausgestellte Ticket wird storniert bzw. invalidiert, während ein neues Ticket für den Zweitkäufer erstellt wird.
6.2.3 Der Veranstalter kann für den Weiterverkauf von Tickets feste Preise oder eine Preisspanne vorgeben. Es können zusätzliche Gebühren für den Wiederverkauf anfallen.
6.2.4 Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die Verkaufsreihenfolge von direkt vom Veranstalter angebotenen Tickets und über die Wiederverkaufsfunktion angebotenen Tickets („Sekundärmarkttickets“) zu steuern. Insbesondere können zuerst noch verfügbare Tickets verkauft werden, bevor Sekundärmarkttickets zum Verkauf angeboten werden. Sofern mehrere Sekundärmarkttickets für denselben Bereich oder dieselbe Kategorie (z. B. in Stehblöcken) verfügbar sind, erfolgt die Auswahl der zum Verkauf stehenden Sekundärmarkttickets nach einem vom Veranstalter festgelegten, nicht diskriminierenden Faktor, der u. a. den Zeitpunkt des Einstellens in den Sekundärmarkt berücksichtigt.
6.2.5 Der Endkunde wird über den Status des zum Wiederverkauf angebotenen Tickets per E-Mail informiert. Insbesondere erhält der Erstkäufer nach erfolgreichem Einstellen eines Tickets in den Sekundärmarkt eine Bestätigung per E-Mail. Der Erstkäufer kann das Ticket jederzeit und solange aus dem Sekundärmarkt entfernen, bis sich das Ticket im Warenkorb eines Zweitkäufers befindet. Sollte ein zum Weiterverkauf angebotenes Ticket nicht verkauft werden (z. B. wegen Ablaufs der Veranstaltung, Stornierung), erhält der Erstkäufer eine entsprechende Mitteilung.
6.2.6 Nach erfolgreichem Weiterverkauf zahlt der Veranstalter dem Erstkäufer den Zweitmarktpreis zuzüglich etwaiger Gebühren. Die Auszahlung erfolgt gemäß vereinbarter Zahlungsmethode.
6.2.7 Ein über die Wiederverkaufsfunktion erworbenes Ticket kann vom Zweitkäufer gemäß den Regelungen dieser Ziff. 6 über die Wiederverkaufsfunktion erneut zum Weiterverkauf angeboten werden. Es gelten insofern die Voraussetzungen und Bedingungen wie für den Erstkäufer.
6.3 Bei einem Verstoß kann der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) vom Endkunden die Zahlung einer Vertragsstrafe i. H. v. 500 Euro pro Ticket verlangen und die Zugangsberechtigung zu einer Veranstaltung für entsprechende Tickets ersatzlos verweigern. Weitere Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt.
7. Stornoversicherung für Eintrittskarten
7.1 Bei dem Angebot „Flexschutz“ handelt es sich um eine Stornoversicherung in Form einer Gruppenversicherung. Höme ist Versicherungsnehmerin und Gruppenkopf der Gruppenversicherung mit der TRYG Forsikring A/S, Niederlassung Tryg Deutschland, Am Sandtorkai 23/24, 20457 Hamburg („TRYG“), als Versicherer. Der Veranstalter ist weder Versicherer noch Versicherungsvermittler und erbringt keine Beratung zu Versicherungsprodukten oder zu Schadenfällen. Flexschutz ist eine Stornoversicherung für Tickets, die zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigen, zum Beispiel Festival-, Tages-, Camping-, Wohnmobil- oder Park-Tickets. Sie umfasst keine anderen Shop-Produkte, insbesondere kein Merchandise, keine Ticket-Merch-Bundles, Unterkünfte oder zusätzlichen Add-ons. Der Versicherungsschutz „Flexschutz“ besteht nur, wenn dieser im Buchungsprozess ausdrücklich ausgewiesen ist und der Endkunde anschließend per E-Mail eine Bestätigung erhält, dass der Kauf versichert ist, verbunden mit einer Weiterleitung per Link auf die maßgeblichen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) und das Informationsblatt zu Versicherungsprodukten (IPID). Gesonderte Versicherungsunterlagen mit namentlichem Bezug zum Käufer bzw. zur Käuferin werden nicht übermittelt. Für die Versicherung (Flexschutz) gilt die in Ziff. 7.3 geregelte Selbstbeteiligung von 20 %.
7.2 Höme ist Versicherungsnehmerin und Gruppenkopf der mit TRYG geschlossenen Gruppenversicherung. Versicherte Person ist ausschließlich die in den maßgeblichen Versicherungsunterlagen bezeichnete Person. Der Veranstalter ist weder Versicherer noch Versicherungsvermittler und übernimmt keine Beratung zu Versicherungsprodukten oder Schadenfällen. Höme darf TRYG die für die Durchführung der Gruppenversicherung und die Bearbeitung eines Versicherungsfalls erforderlichen Buchungs-, Versicherungs- und Schadendaten übermitteln. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach den im Buchungsprozess bereitgestellten Datenschutzhinweisen.
7.3 Versicherungsschutz besteht ausschließlich, wenn im Buchungsprozess die Stornoversicherung „Flexschutz“ ausdrücklich ausgewiesen wird und dies in der Versicherungsbestätigung oder sonstigen maßgeblichen Versicherungsunterlagen bestätigt ist. Versicherte Person ist die in den maßgeblichen Versicherungsunterlagen bezeichnete Person, regelmäßig der Ticketkäufer oder Ticketinhaber, jeweils nach Maßgabe der Gruppenversicherung. Ein Anspruch auf Versicherungsleistung besteht im Versicherungsfall gegenüber TRYG. Höme nimmt die erste Schadenmeldung entgegen und leitet die erforderlichen Angaben und Nachweise an TRYG weiter; die abschließende Entscheidung über Versicherungsschutz und Versicherungsleistung sowie die Schadenregulierung obliegen TRYG. Für Umfang des Versicherungsschutzes, versicherte Ereignisse, Ausschlüsse, Fristen, Selbstbeteiligung und Schadenregulierung sind ausschließlich die dem Endkunden vor Vertragsschluss im Buchungsprozess bereitgestellten Versicherungsinformationen und Versicherungsbedingungen von TRYG maßgeblich; sie gehen entgegenstehenden Regelungen dieser AGB vor. Die jeweils geltenden Allgemeinen Versicherungsbedingungen sind zudem unter folgendem Link abrufbar: https://infield.live/avb-tryg/uebersicht. Maßgeblich für einzuhaltende Fristen, insbesondere für die Meldung oder Stornierung eines Versicherungsfalls, sind jedoch die im Buchungsprozess bereitgestellten Versicherungsinformationen und Versicherungsbedingungen von TRYG. Bei einem von TRYG regulierten Versicherungsfall beträgt die Selbstbeteiligung 20 % des erstattungsfähigen Schadensbetrags einschließlich der Buchungsgebühr. Sie wird von der Versicherungsleistung abgezogen und betrifft ausschließlich das Verhältnis zwischen TRYG und der versicherten Person. Sie ist keine Beteiligung des Veranstalters und keine Seller-Vergütung.
7.4 Die versicherte Person kann Ansprüche aus der Gruppenversicherung über den von Höme bereitgestellten Support- oder Schadenkanal unter https://infield.live/support unter Angabe des geltend gemachten Hinderungs- oder Schadengrundes geltend machen. Hierzu hat sie die von TRYG für die Prüfung und Regulierung des Schadenfalls angeforderten Angaben und Nachweise vorzulegen.
7.4.1 Höme nimmt die Schadenmeldung entgegen und leitet die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben und Nachweise an TRYG weiter. TRYG prüft den Versicherungsfall, entscheidet über die Versicherungsleistung und führt die Schadenregulierung durch. TRYG kann insbesondere einen Buchungsnachweis sowie Nachweise für den geltend gemachten Hinderungs- oder Schadengrund anfordern. Es gelten die in Ziff. 7.3 genannten Versicherungsunterlagen.
Die Übermittlung personenbezogener Daten, einschließlich der für die Auszahlung erforderlichen Kontoverbindung, erfolgt nur, soweit dies für die Prüfung und Regulierung des Schadenfalls erforderlich ist und nach Maßgabe der jeweils geltenden Datenschutzerklärung von TRYG, abrufbar unter https://infield.live/datenschutzerklaerung-tryg/.
7.4.2 Erkennt TRYG den Versicherungsfall an, zahlt TRYG die Versicherungsleistung an die in den Versicherungsunterlagen bezeichnete versicherte Person aus. Die Selbstbeteiligung richtet sich nach Ziff. 7.3.2.
7.4.3 Wird die Stornierung im Versicherungsfall bestätigt, kann die versicherte Person das betreffende Ticket nicht mehr nutzen. Voraussetzungen, Fristen, Zeitpunkt und Umfang der Versicherungsleistung richten sich nach den Versicherungsunterlagen gemäß Ziff. 7.3.
8. Widerruf, sonstige Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe, Umtausch
8.1 Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung:
Besteht kein Anspruch nach Ziff. 7, kann ein Ticket nicht aus anderen Gründen zurückgegeben, storniert oder umgetauscht werden. Für Verträge über Freizeitveranstaltungen mit einem spezifischen Termin oder Zeitraum besteht kein Widerrufsrecht, soweit gesetzlich vorgesehen. Gesetzliche Rechte bei Absage, wesentlicher Änderung oder Verschiebung der Veranstaltung bleiben unberührt.
8.2 Bei wesentlichen Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung:
Bei einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat, kann der Veranstalter das Ticket für eine andere Veranstaltung gültig stellen. Ist die Teilnahme an dieser Veranstaltung für den Endkunden nicht zumutbar, kann er die Erstattung des Ticketpreises verlangen.
8.3 Sonstige Fälle: In allen anderen Fällen einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage kann der Endkunde das Ticket zurückgeben und die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8.4 „Wesentliche Änderung“: Wesentlich ist eine Änderung im Sinne dieser Ziffer 8, wenn die veränderte Veranstaltung sich grundlegend von einer Veranstaltung unterscheidet, wie sie von dem Ticketkäufer vernünftiger Weise erwartet werden darf.
8.5 Prüfung von Stornierungs- und Erstattungsanträgen bei Auffälligkeiten: Der Endkunde hat bei jedem Stornierungs-, Erstattungs- oder Versicherungsantrag alle für die Prüfung erforderlichen Angaben vollständig, richtig und wahrheitsgemäß zu machen sowie die angeforderten geeigneten Nachweise vorzulegen, soweit deren Vorlage im Einzelfall zur Prüfung des geltend gemachten Anspruchs erforderlich und zumutbar ist. Dies gilt insbesondere für den angegebenen Stornierungs- oder Hinderungsgrund, den Zeitpunkt seines Eintritts und die hiervon betroffene Person oder Buchung.
8.6 Liegen konkrete, objektive Anhaltspunkte für eine missbräuchliche, automatisierte oder koordinierte Inanspruchnahme von Erstattungs- oder Versicherungsleistungen vor, darf der Veranstalter oder Höme im Auftrag des Veranstalters den betreffenden Antrag einer angemessenen Einzelfallprüfung unterziehen und hierzu ergänzende, sachlich erforderliche Nachweise anfordern. Solche Anhaltspunkte können sich insbesondere aus widersprüchlichen oder erkennbar unplausiblen Angaben, wiederholt gleichartigen oder technisch auffälligen Anträgen, einer ungewöhnlichen Häufung von Anträgen mit identischen Nachweisen oder sonstigen konkreten Anzeichen für Falschangaben oder eine Umgehung der Vertragsbedingungen ergeben. Die bloße hohe Anzahl von Stornierungs- oder Erstattungsanträgen, eineöffentliche Kritik an der Veranstaltung, ein sogenannter „Shitstorm“ oder die gleichzeitige Geltendmachung eines gleichartigen tatsächlichen Hinderungsgrundes begründen für sich allein keinen Missbrauchsverdacht und führen nicht zum Ausschluss gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche.
8.7 Soweit dies zur Durchführung der Prüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung eines betroffenen Antrags bis zum Eingang der angeforderten Nachweise oder bis zum Abschluss der Prüfung vorübergehend zurückgestellt werden. Der Veranstalter oder Höme informiert den Endkundenüber die Zurückstellung und die noch benötigten Angaben. Die Prüfung wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt; zwingende gesetzliche Fristen und Ansprüche des Endkunden bleiben unberührt. Eine Ablehnung darf nur erfolgen, wenn der geltend gemachte Anspruch nach den anwendbaren gesetzlichen, vertraglichen oder versicherungsrechtlichen Bestimmungen nicht besteht, die erforderlichen Nachweise trotz angemessener Frist nicht vorgelegt werden oder die Anspruchsvoraussetzungen durch vorsätzlich falsche oder bewusst unvollständige Angaben vorgetäuscht wurden.
8.8 Für die Stornoversicherung „Flexschutz“ und sonstige Versicherungsleistungen gelten ausschließlich die maßgeblichen Versicherungsbedingungen von TRYG. Der Veranstalter und Höme sind nicht berechtigt, über das Bestehen oder den Umfang des Versicherungsschutzes oder die Höhe einer Versicherungsleistung zu entscheiden. Höme darf einen Versicherungsantrag nur im erforderlichen Umfang prüfen, ergänzende Angaben oder Nachweise anfordern und an TRYG weiterleiten. Die Entscheidung über Versicherungsschutz, Leistungsfreiheit wegen einer Obliegenheitsverletzung oder arglistigen Täuschung sowie die Auszahlung und gegebenenfalls Rückforderung einer Versicherungsleistung obliegt ausschließlich TRYG nach Maßgabe der Versicherungsbedingungen und der gesetzlichen Vorschriften.
8.9 Wird eine Erstattung oder sonstige Zahlung aufgrund vorsätzlich falscher oder bewusst unvollständiger Angaben oder aufgrund sonstiger Täuschung zu Unrecht geleistet, bleiben gesetzliche Rückzahlungs-, Schadensersatz- und sonstige Ansprüche des jeweils Berechtigten unberührt. Weitergehende Maßnahmen nach Ziff. 5.4 bleiben ebenfalls unberührt. Die Geltendmachung solcher Ansprüche setzt voraus, dass die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall vorliegen.
9. Haftung
9.1 Der Veranstalter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
9.2 Die Haftungsbeschränkungen nach Ziff. 9.1 gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und sonstigen Erfüllungsgehilfen des Veranstalters.
9.3 Soweit Höme als Vertreterin oder Erfüllungsgehilfin des Veranstalters tätig wird, gelten die Haftungsregelungen nach Ziff. 9.1 und 9.2 entsprechend. Davon unberührt bleiben Ansprüche aus der Gruppenversicherung, die Verantwortlichkeit von TRYG als Versicherer sowie die gesetzliche Haftung von TRYG für die Tätigkeit von Höme als gebundene Versicherungsvertreterin. Für eigene Pflichtverletzungen von Höme im Zusammenhang mit der Gruppenversicherung haftet Höme nach den gesetzlichen Vorschriften.
9.4 Die Haftungsbeschränkungen nach Ziff. 9.3 gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und sonstigen Erfüllungsgehilfen von Höme. Für die Durchführung der Veranstaltung und die daraus entstehenden Ansprüche ist der Veranstalter verantwortlich. Die Verantwortlichkeit von TRYG bleibt unberührt.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Diese AGB gelten für den Vertrag zwischen Veranstalter und Endkunde. Für Versicherungsinhalte, insbesondere Versicherungsschutz, Ausschlüsse, Fristen, Selbstbeteiligung, versicherte Person und Schadenregulierung, gehen die im Buchungsprozess vor Vertragsschluss bereitgestellten und speicherbaren Versicherungsinformationen und Versicherungsbedingungen von TRYG diesen AGB vor.
10.2 Es findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG – UN-Kaufrecht) Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
10.3 Handelt der Endkunde bei Vertragsschluss als Unternehmer, ist für Streitigkeiten mit dem Veranstalter dessen Sitz und für Streitigkeiten mit Höme deren Sitz ausschließlicher Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
10.4 Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
10.5 Für Endkunden mit Sitz, Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union gilt Folgendes:
Der Endkunde sichert zu, dass er unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. über die erforderlichen Vertretungsbefugnisse zum Abschluss dieses Vertrages verfügt.
Der Veranstalter und Höme sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
10.6 Sollte eine der vorgenannten Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Das gleiche gilt, wenn und soweit sich eine Lücke herausstellen sollte. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was der Veranstalter und der Endkunde wirtschaftlich gewollt hätten, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.
11. Weitere Bestimmungen des Veranstalters
Folgende zusätzlichen Bestimmungen des Veranstalters finden Anwendung:
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Veranstalters
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
§ 16 HAUSORDNUNG DES FESTIVALGELÄNDES ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG FÜR VERBRAUCHER***Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („Lost and Sound AGB“) der Lost and Sound e.V. („wir“, „uns“, „Veranstalter“) gelten für den Besuch des Lost and Sound Festivals („Veranstaltung“) für die Nutzung der Webseite (Website Link einfügen) und etwaigen allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer offiziellen Ticketpartner beim Kauf von Tickets zu der Veranstaltung Anwendung.
Mit dem Erwerb und Besitz eines Tickets zu der Veranstaltung akzeptiert die betreffende Person die Anwendbarkeit des Lost and Sound e.V. .
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Abs. 1 Erwerb von TicketsTickets können nur bei der Ticketmaster GmbH (s. www.ticketmaster.de) erworben werden. Für die Abwicklung des Erwerbs der Tickets gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Ticketmaster GmbH („Ticketmaster AGB“). Diese sind unter http://www.ticketmaster.de/help/terms.html?language=de-de&tm_link=tm_i_2 abrufbar. Die Ticketmaster AGB sind integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Lost and Sound e.V. AGB und den Ticketmaster AGB, gehen die Lost and Sound e.V. AGB vor.
Abs. 2 Zutrittsberechtigungen / Schutz von Minderjährigen2.1 Kinder und Jugendliche von 0 bis 14 Jahre dürfen die Veranstaltung nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person in Verbindung mit jeweils einer gültigen Eintrittskarte besuchen. Für Jugendliche ab 14 Jahren wird der Zutritt zu der Veranstaltung bis Mitternacht ohne Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person genehmigt. Die entsprechende schriftliche Erlaubnis bzw. Beauftragung ist bei Zutritt jedoch nachzuweisen.„Erziehungsbeauftragt“ kann nur eine Person sein, die die folgenden Anforderungen erfüllt:die Person ist volljährig und weist die erforderliche Reife auf, einem Kind bei der Veranstaltung verantwortungsvoll die erforderliche Unterstützung zu bieten,die Person kann eine Vollmacht einer sorgeberechtigten Person vorlegen, aus der hervorgeht, dass die Person mit Zustimmung der sorgeberechtigten Person handelt, wobei zusammen mit der Vollmacht auch eine Kopie des Personalausweises der sorgeberechtigten Person vorgelegt werden muss,die Person kann die Heimfahrt des Kindes gewährleisten.Zum Schutz von Kindern sind wir berechtigt, Kindern den Zutritt zur Veranstaltung zu verweigern, wenn der Schutz durch die Eltern bzw. Erziehungsbeauftragten nach unserem Ermessen nicht ausreichend gewährleistet wird. In diesem Zusammenhang weisen wir auf Folgendes hin: Rock/Pop/Techno-Veranstaltungen richten sich regelmäßig an Erwachsene und sind in diesen Fällen keine für Kinder geeignete Veranstaltung. Sollten Eltern bzw. Erziehungsbeauftragte solche Veranstaltungen dennoch zusammen mit Kindern besuchen wollen, sind diese für die Sicherheit der Kinder verantwortlich. Insbesondere ist für angemessenen Hörschutz zu sorgen und. Details für die jeweilige Veranstaltung können bei uns erfragt werden.
Abs. 3 Haftung des VeranstaltersDie Haftung des Veranstalters für Schäden gleich welcher Art ist ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht für Schäden, die der Veranstalter vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt hat, in Fällen von (einfacher) Fahrlässigkeit des Veranstalters bei Schäden, die auf einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen, sowie für die einfach fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch den Veranstalter. Wesentliche Vertragspflichten sind alle Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Besucher regelmäßig vertraut und vertrauen darf.In den Fällen einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung des Veranstalters – mit Ausnahme von Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit – auf den vertragstypischen, für den Veranstalter bei Abschluss des Vertrages oder Begehung der Pflichtwidrigkeit vorhersehbaren Schaden begrenzt. Insoweit ist die Haftung des Veranstalters für Schäden ausgeschlossen, die ausschließlich dem Risikobereich des Besuchers zuzurechnen sind.Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten auch für die Haftung des Veranstalters für seine Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen sowie die persönliche Haftung der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Veranstalters.
§ 2 Betreten und Verlassen des Veranstaltungsgeländes
Die Eintrittskarten müssen beim ersten Betreten der Veranstaltung, d. h. vor dem ersten Betreten des Veranstaltungsgeländes, zur Validierung vorgelegt werden. Bei Vorlage einer gültigen Eintrittskarte wird dem Besucher ein Armband ausgehändigt. Eine einmal entwertete Eintrittskarte kann nicht erneut verwendet werden, um ein weiteres Armband zu erhalten. Ein erneuter Einlass ist nur mit einem bereits ausgegebenen, unbeschädigten Armband möglich. Armbänder sind grundsätzlich nicht übertragbar und werden ungültig, wenn sie entfernt, manipuliert, übertragen oder weiterverkauft werden. Die Armbänder müssen während der gesamten Dauer der Veranstaltung getragen werden und sind auf Verlangen und bei einem erneuten Einlass vorzuzeigen. Ist der Teilnehmer nicht in der Lage, ein Armband vorzuzeigen, kann ihm der erneute Zutritt zum Veranstaltungsgelände oder der Aufenthalt auf dem Veranstaltungsgelände verweigert werden.„Veranstaltungsgelände“ und „Festivalgelände“ in diesem Sinne ist das Gelände in seiner Gesamtheit, inklusive der ausgewiesenen Wege.
§ 3 Sicherheitskontrollen
Abs. 1 Bei Einlass sowohl auf das Veranstaltungs- als auch auf das Festivalgelände kann aus Gründen der Sicherheit und Ordnung sowie der Müllvermeidung eine Sicherheitskontrolle mit Körperkontrolle (Bodycheck) durch den Ordnungsdienst statt. Der Veranstalter ist berechtigt, den Zutritt zu der Veranstaltung zu verweigern, sofern der Besucher nicht erlaubte Gegenstände oder Substanzen (siehe hierzu § 20 Sicherheitskontrollen / verbotene Gegenstände) bei sich führt oder ein sonstiges Risiko für die Sicherheit und Gesundheit des Besuchers oder anderer Besucher besteht (z.B. bei aggressivem Verhalten, bei fehlendem Nachweis der Zutrittsberechtigung) oder das für den Zutritt verwendete Ticket ungültig gemacht wurde oder der Besucher gegen die Lost and Sound e.V. AGB in sonstiger Weise verstößt.
Abs. 2 Wir behalten uns das Recht vor, auch während der Veranstaltung stichprobenartig Sicherheitskontrollen durchzuführen, um die Sicherheit der Veranstaltung zu gewährleisten.
Abs. 3 Verschuldet der Besucher die Verweigerung des Zutritts zur Veranstaltung oder die Entfernung von der Veranstaltung, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises.
Abs. 4 Wir behalten uns das Recht vor, den Zutritt zu verweigern, wenn ein Besucher sich weigert, Gegenstände, die nach unserer vernünftigen Einschätzung Gefahren oder Störungen für andere Personen im Rahmen der Veranstaltung mit sich bringen können oder die zu den in § 20 Sicherheitskontrollen / verbotene Gegenstände aufgeführten, nicht zugelassenen Gegenständen gehören, zurückzulassen.Der Veranstalter ist nicht zur Verwahrung der Gegenstände verpflichtet und übernimmt keine Haftung für deren Verlust.
§ 4 Bild- und Tonaufzeichnungen auf dem Veranstaltungsgelände
Abs. 1 Auf dem Festivalgelände sind nur Kleinbildkameras und Handys mit Kamerafunktion zugelassen, unter der Voraussetzung, dass diese nur für den persönlichen, nicht gewerblichen Gebrauch genutzt werden sollen.
Abs. 2 Sämtliche Rechte an Ton- und Bildtonaufnahmen des Festivals liegen zum Zwecke einer kommerziellen Verwertung ausschließlich beim Veranstalter. Niemand darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Veranstalters entsprechende Aufnahmen zu kommerziellen Zwecken aufzeichnen, senden und/oder öffentlich zugänglich machen. Das beinhaltet insbesondere auch die Verbreitung derartiger Aufnahmen direkt über das Internet.
§ 5 Verwertung von Ton- und Bildaufnahmen
Wir filmen, live-streamen und fotografieren die Veranstaltung und fertigen hiervon Audio- und audiovisuelle Aufnahmen an. Dies kann jeweils das Publikum einschließen. Mit dem Betreten des Festivalgeländes willigt der Festivalbesucher unwiderruflich in die unentgeltliche Verwendung seines Bildnisses und seiner Stimme für Fotografien, Live-Übertragungen, Sendungen und/oder Aufzeichnungen von Bild und/oder Tonaufnahmen ein, die vom Veranstalter, dessen Beauftragten oder sonstigen Dritten im Zusammenhang mit der Veranstaltung erstellt werden, sowie deren anschließende Verwertung in allen gegenwärtigen und zukünftigen Medien (wie insbesondere in Form von Ton- und Bildtonträgern sowie der digitalen Verbreitung, bspw. über das Internet). Das bedeutet insbesondere, dass der Besucher den Veranstalter und dessen dritten Vertragspartnern/Lizenznehmern das zeitlich, örtlich und inhaltlich unbeschränkte Recht einräumt, Bildnisse, Stimme, Handlungen und/oder Aussagen des Besuchers in jeglicher Form und Konfiguration ohne gesonderte Zustimmung des Besuchers aufzuzeichnen und in Medien seiner Wahl zu jeglichen kommerziellen und non-kommerziellen Zwecken zu vervielfältigen, zu senden, öffentlich zugänglich zu machen und/oder in sonstiger Form zu verbreiten.Auf und um das Festivalgelände können polizeiliche oder sicherheitstechnische Aufnahmen angefertigt werden, die zur Sicherheit der Besucher oder zur Kriminalitätsprävention durchgeführt werden. Mit dem Betreten des Festivalgeländes willigt der Festivalbesucher hierin ein.
§ 6 Ausschluss von Besucher*innen
Bei Vorliegen eines wichtigen Grundes, insbesondere dann, wenn ein Besucher auf dem Veranstaltungsgelände Straftaten (z.B. Körperverletzung, Diebstahl, Drogenhandel o.ä.) begeht, Feuerwerkskörper abbrennt oder auf andere Weise Mitarbeiter des Veranstalters oder andere Besucher gefährdet (z.B. durch Crowd Surfing oder Ähnliches), ist der Veranstalter berechtigt, den Besucher von der Veranstaltung auszuschließen. Macht der Veranstalter von seinem Ausschlussrecht Gebrauch, so verliert die Eintrittskarte ihre Wirksamkeit. Ein Anspruch auf erneuten Einlass oder auf Rückerstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
Abs. 1 Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Gesundheit der Besucher im Zusammenhang mit Covid-19
Abs. 2 Covid-19, verursacht durch das SARS-CoV-2-Virus, ist eine Infektionskrankheit, die einen schweren und potenziell tödlichen Verlauf nehmen kann. Es besteht das Risiko der Übertragung von Covid-19 in jeder Umgebung, in der Menschen zusammenkommen. Dieses Risiko steigt in geschlossenen Räumen und mit zunehmender Anzahl von Menschen. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat darauf hingewiesen, dass ältere Menschen und Menschen mit medizinischen Grunderkrankungen stärker gefährdet sind. Weitere Informationen findest Du auf der Website der WHO: https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1.
Abs. 3 Wir werden auf Basis unseres individuellen Hygienekonzeptes angemessene Maßnahmen zum Gesundheitsschutz ergreifen. Wir behalten uns vor, als Voraussetzung für den Zutritt zur Veranstaltung angemessene und vorab kommunizierte Hygieneschutzmaßnahmen zu stellen.Wir sind daher berechtigt, den Zutritt ohne Rückerstattungspflicht zu der Veranstaltung zu verweigern, wenn eine Person die vorab kommunizierten Voraussetzungen nicht erfüllt sowie in dem Fall, dass sich herausstellt, dass eine Person aufgrund einer behördlichen Anordnung oder aufgrund Gesetzes zur Isolierung (Quarantäne) verpflichtet ist.
Abs. 4 Bei Nichtbeachtung der vorstehenden Maßnahmen sind wir berechtigt, den betreffenden Besucher von der Veranstaltung auszuschließen.
Abs. 5 Besucher sollten die Veranstaltungswebseite rechtzeitig vor der Veranstaltung besuchen, um sich über weitere Informationen über die Schutzmaßnahmen zu erkundigen.
Abs. 6 Trotz der von uns getroffenen angemessenen Maßnahmen lässt sich das Risiko einer Übertragung jedoch nicht vollständig ausschließen. Wenn ein Besucher an einer Veranstaltung teilnimmt, trägt dieser das Risiko im Zusammenhang mit Covid-19 selbst. Insoweit ist unsere Haftung für Schäden ausgeschlossen. Ziff. I.3 Absatz 1 bleibt unberührt.
Abs. 7 Wir behalten uns das Recht vor, diesen Abschnitt 6. jederzeit mit sofortiger Wirkung zu ändern, zu ergänzen, zu ersetzen oder anderweitig zu modifizieren. Bei Änderungen werden wir die Interessen des Nutzers angemessen berücksichtigen. Ziffer I. 16. gilt entsprechend.
§ 7 Hör- und sonstige Gesundheitsschäden
Dem Festivalbesucher ist bewusst und er ist damit einverstanden, dass Musikfestivals eine Umgebung mit hohem Schallpegel darstellen. Bitte beachten Sie auch, dass Pyrotechnik, Laser, Rauchmaschinen, Stroboskopbeleuchtung oder andere Spezialeffekte während einiger Aufführungen stattfinden können. Der Veranstalter haftet für Hör- und andere Gesundheitsschäden von Besuchern nur, wenn ihm und seinen Erfüllungsgehilfen Vorsatz oder Fahrlässigkeit zur Last fällt oder wenn der Veranstalter eine ihm obliegende Verkehrssicherungspflicht schuldhaft nicht erfüllt hat. Eine unmittelbare Nähe des Besuchers zu den Lautsprecher-Boxen ist zu vermeiden und entsprechende Absperrungen sind unbedingt zu beachten. Der Gebrauch von Gehörschutz wird vom Veranstalter - insbesondere in der Nähe der Bühnen - dringend empfohlen.Die Veranstaltung findet im Freien statt. Es wird dringend empfohlen, geeignete Kleidung und Schuhe zum Schutz vor möglichen Witterungseinflüssen mitzubringen.
§ 8 Umgang mit der Eintrittskarte; Verbot gewerblichen Weiterverkaufs, -nutzung
Abs. 1 Die Eintrittskarte ist sorgfältig aufzubewahren und nach ihrer Entwertung nicht mehr übertragbar.
Abs. 2 Unzulässige Weitergabe: Wir verkaufen den Besuchern Tickets ausschließlich zur privaten, nicht kommerziellen Nutzung. Jeder gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf der Tickets ist untersagt. Der gewerbliche und kommerzielle Ticketverkauf ist allein uns und unseren autorisierten Vorverkaufsstellen vorbehalten.
Abs. 3 Zulässige Weitergabe: Eine private Weitergabe eines Tickets aus nicht kommerziellen Gründen, insbesondere in Einzelfällen bei Krankheit oder anderweitiger Verhinderung des Kunden, ist zulässig, soweit kein Fall der unzulässigen Weitergabe im Sinne von Ziff. 8.2 vorliegt. Der Kunde kann in diesem Fall die Rechte und Pflichten aus dem Besuchervertrag an einen Dritten nur dadurch übertragen, dass der Dritte an seiner Stelle in den Besuchervertrag unter Übernahme sämtlicher Rechte und Pflichten eintritt. Dieser Eintritt setzt unsere Zustimmung voraus, die hiermit unter den nachfolgenden Bedingungen erteilt wird: (a) die Weitergabe ist ein Fall der zulässigen Weitergabe wie vorstehend in dieser Ziff. 8.3 beschrieben, (b) der Kunde weist den neuen Ticketinhaber auf die Geltung und den Inhalt dieser Lost and Sound AGB ausdrücklich hin und der neue Ticketinhaber ist mit der Geltung dieser Lost and Sound AGB zwischen ihm und dem Veranstalter einverstanden. Die Übertragung einzelner Rechte aus dem Besuchervertrag ist bei Fehlen einer der in (a) oder (b) genannten Voraussetzungen ausgeschlossen.Tickets können auf andere Nutzer übertragen werden und die Veranstalter müssen darüber informiert werden. Die Bestimmungen in Ziffer 10.2 bleiben unberührt.Abs. 4 Konsequenzen einer unzulässigen Weitergabe: Ein Verstoß gegen die vorstehenden Bedingungen (Ziff. 10.2-10.3) führt vorbehaltlich der Verhängung einer Vertragsstrafe gemäß Ziff. 10a zum entschädigungslosen Verlust der Zutrittsberechtigung, d.h. das Ticket verliert in diesem Fall seine Gültigkeit, und der Veranstalter ist zum entschädigungslosen Einzug der Eintrittskarte sowie anderer Zutrittsberechtigungen berechtigt.Abs. 5 Wir erstellen keine Nachdrucke (z.B. bei Verlust des Tickets) bzw. stellen keine Tickets neu aus (z.B. bei Verlust von Handytickets). Wenn das Ticket ganz oder teilweise verändert und zerstört wurde, sind wir berechtigt, es zu entwerten.
Abs. 6 Soweit nicht ausdrücklich im Rahmen des Bestellprozesses anders angegeben, ist eine Stornierung der Tickets nur im Falle einer Absage oder Verschiebung der Veranstaltung möglich. Ziff. 12.5 bleibt unberührt.Abs. 7 Die Eintrittskarten für diese Veranstaltung sind mit einem einmaligen QR-Code versehen, der beim Einlass gescannt wird. Die Tickets können nur von der Person genutzt werden, für die sie ausgestellt wurden.
§ 8 Vertragsstrafe
Abs. 1 Voraussetzungen: Im Fall eines schuldhaften Verstoßes gegen diese AGB, insbesondere gegen eine oder mehrere Regelungen in Ziff. 10.2 (a), (b), (c), (d), oder (e) oder 10.3 (a) oder (b), sind wir ergänzend zu den sonstigen, nach diesen AGBs möglichen Maßnahmen und Sanktionen und etwaiger Schadensersatzansprüche dazu berechtigt, eine von uns nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) festzusetzende Vertragsstrafe gegen den jeweiligen Verkäufer zu verhängen, deren Angemessenheit im Streitfall vom zuständigen Gericht überprüft werden kann.Abs. 2 Höhe: Maßgeblich für die Höhe der Vertragsstrafe sind insbesondere die Anzahl und die Intensität der Verstöße, Art und Grad des Verschuldens (Vorsatz oder Fahrlässigkeit), Bemühungen und Erfolge des Kunden bzw. Ticketinhabers hinsichtlich einer Schadenswiedergutmachung, die Frage, ob und in welchem Maß es sich um einen Wiederholungstäter handelt, sowie, im Fall eines unberechtigten Weiterverkaufs von Tickets, die Zahl der angebotenen, verkauften, weitergegebenen oder verwendeten Tickets sowie etwaige durch den Weiterverkauf erzielte Erlöse bzw. Gewinne.
§ 9 Ankunft der Zuschauer / Parken / Parkgebühren
Der Teilnehmer ist für seine Anreise zur Veranstaltung verantwortlich und parkt sein Fahrzeug auf eigene Gefahr. Das Parken auf nicht gekennzeichneten Flächen ist verboten und wird strafrechtlich verfolgt; Fahrzeuge dürfen nur auf ausgewiesenen Parkflächen oder Parkplätzen abgestellt werden. Auf diesen Parkflächen gilt die Straßenverkehrsordnung (StVO). Die Flucht- und Rettungswege sind von jeglicher Bebauung - insbesondere von parkenden Autos - freizuhalten. Fahrzeuge, die außerhalb der ausgewiesenen Parkflächen abgestellt werden oder die Flucht- und Rettungswege blockieren, werden ohne Vorankündigung abgeschleppt. Die Abschleppkosten werden dem Fahrzeughalter in Rechnung gestellt. Der Teilnehmer kann andernfalls den Shuttle Bus zu ausgewiesenen Zeiten ab dem Bahnhof Chorin nehmen.Parkgebühren können vor Ort anfallen, falls auf dem Festivalgelände geparkt werden möchte.§ 10 Absage / Verlegung / Programmänderungen
Abs. 1 Die Veranstaltung kann vom Veranstalter bis zum Beginn der Veranstaltung ohne Angabe von Gründen abgesagt werden ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Abs. 2 Ferner können bei Festivals Programmänderungen eintreten. Der Veranstalter bemüht sich im Falle der Absage einzelner Künstler(gruppen) um entsprechenden Ersatz, Ansprüche des Besuchers wegen der Absage einzelner Künstler(gruppen) bestehen nicht. Der Zutritt zu Veranstaltungsbereichen mit einem beschränkten Fassungsvermögen wird nur im Rahmen der behördlich genehmigten Zuschauerkapazitäten gewährt. Bei Erschöpfung des Aufnahmevolumens ist dem Veranstalter eine vorübergehende Beschränkung des Zutritts möglich, ohne dass dies einen Anspruch auf teilweise Rückerstattung des Kartenpreises begründet.
Abs. 3 Unsere Haftung bei Absage vor Veranstaltungsbeginn, Verschiebung oder sonstigen wesentlichen Änderungen der Veranstaltung beschränkt sich auf die Erstattung des Nennwertes der Eintrittskarte. Persönliche Arrangements, die der Ticketinhaber einschließlich für Reise- und Unterbringung im Zusammenhang mit der Veranstaltung trifft, erfolgen auf eigene Kosten und eigene Gefahr. Wir haften in diesen Fällen nicht über die Erstattung des Nennwerts der Eintrittskarte hinaus, insbesondere nicht für vergeblich getätigte Aufwendungen. Für diese Haftungsbeschränkung gelten die Einschränkungen gemäß Ziff. I.3 entsprechend.Eine wesentliche Änderung liegt vor, wenn eine Änderung eintritt, die die Veranstaltung zu einem wesentlich anderen Event macht, als es ein Käufer eines Tickets vernünftiger Weise erwarten kann. Eine Änderung eines Künstlers im Line-Up der Veranstaltung stellen keine wesentliche Änderung in diesem Sinne dar.
Abs. 4 Sollte die Veranstaltung verschoben werden oder eine wesentliche Änderung tritt ein, kann eine Erstattung des Ticketpreises nur dann erfolgen, wenn die Erstattungsanfrage (und ggf. Rücksendung des Tickets) uns bzw. unseren Ticketpartnern rechtzeitig zugegangen ist. Solche Erstattungsanfragen müssen uns spätestens 24 Stunden vor Beginn des Ersatztermins für die Veranstaltung bzw. der wesentlich geänderten Veranstaltung zugehen.
§ 11 Sperrung/ Räumung von Flächen
Aus Sicherheitsgründen kann der Veranstalter einzelne Bereiche des Festivalgeländes vorübergehend oder vollständig räumen und absperren, ohne dass dies einen Anspruch auf teilweise Rückerstattung des Kartenpreises begründet. Den diesbezüglichen Anweisungen des Veranstalters oder den Anweisungen der von ihm beauftragten Personen und Firmen ist unmittelbar Folge zu leisten, insbesondere auch um Gefahr für Leib oder Leben abzuwenden.
§ 12 Witterungseinflüsse
Die Veranstaltung findet grundsätzlich bei jeder Witterung statt. Der Veranstalter behält sich jedoch vor, bei einer witterungsbedingten Gefährdung der Besucher die Veranstaltung jederzeit zu unterbrechen oder abzusagen. Im Falle einer entsprechenden Unterbrechung der Veranstaltung bestehen keine Ansprüche des Besuches auf vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kartenpreises.
§ 13 Aushänge/ Anweisungen
Ergänzend gelten die aktuellen Aushänge und die Anweisungen des Ordnungspersonals vor Ort, sowie die aktuellen Hinweise auf der offiziellen Homepage des Veranstalters [https://www.lollapaloozade.com] und (soweit vorhanden) der offiziellen Festival App.§ 14 Änderung der Lost and Sound e.V. AGBWir behalten uns das Recht vor, die Lost and Sound e.V. AGB jederzeit mit sofortiger Wirkung zu ändern, zu ergänzen, zu ersetzen oder anderweitig zu modifizieren. Bei den Änderungen werden wir die Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigen.Wenn wir die Lost and Sound e.V. AGB ändern, werden wir Sie hierüber auf der Lost and Sound Webseite informieren. Für schon erworbene Tickets werden die geänderten Lost and Sound e.V. AGB sechs (6) Wochen nach dieser Benachrichtigung wirksam, es sei denn, Sie widersprechen der Änderung innerhalb von sechs (6) Wochen nach der Benachrichtigung. Der Besuch der Veranstaltung nach Ablauf des Zeitraums von sechs (6) Wochen ohne Widerspruch gilt als Zustimmung zu den geänderten Lost and Sound e.V. AGB.
§ 15 Salvatorische Klausel
Sollte eine Klausel dieser Lost and Sound e.V. AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die restlichen Klauseln der Geschäftsbedingungen davon ausdrücklich unberührt. Anstelle der unwirksamen Klausel tritt ggf. eine wirksame Regelung, die die Parteien unter Berücksichtigung von Treu und Glauben vereinbart hätten, wenn sie die Unwirksamkeit der betreffenden Regelung gekannt hätten, und die dem ursprünglich verfolgten wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung möglichst nahe kommt.
—----------------------------------------------
§ 16 Geltung der Hausordnung
Mit Kauf der Eintrittskarte und/oder Betreten des Veranstaltungsgeländes (vgl. Ziffer I.4.) unterwirft sich der Besucher dieser Hausordnung gemäß Ziffer III. der Lost and Sound e.V. AGB.
§ 17 Anordnungen der Sicherheits- und Ordnungskräfte
Den Anordnungen behördlicher Ordnungskräfte und/oder des vom Veranstalter eingesetzten Ordnungsdienstes, sowie den Vorständen des Vereins Lost and Sound e.V. ist jederzeit uneingeschränkt Folge zu leisten
§ 18 Betreten des Veranstaltungsgeländes
Das Betreten des Veranstaltungsgeländes ist nur mit einem angelegten, unbeschädigten Festivalbändchen und zugehöriger Eintrittskarte erlaubt (vgl. Ziffer I.4).
§ 19 Kein Eintritt für auffällige Besucher
Offensichtlich betrunkene, unter Drogen stehende oder vergleichbar auffällige Besucher haben keinen Anspruch auf Einlass ins Veranstaltungsgelände.
§ 20 Sicherheitskontrollen/ verbotene Gegenstände
Beim Betreten des Veranstaltungsgeländes besteht die Möglichkeit einer Durchsuchung aller Personen (Bodycheck) sowie deren mitgebrachten Gegenstände auf verbotene Gegenstände. Zu verbotenen Gegenständen gehören u.a.Zu verbotenen Gegenständen gehören u.a.:Helme, Masken, Vermummungen (ausgenommen hiervon ist handelsüblicher Mundschutz als Hygienemaßnahme)Schusswaffen, Hieb- und Stichwaffen, Pistolen, Munitionsgürtel und sonstige Waffen aller ArtSägen, Äxte, Beile und ähnliche WerkzeugeFeuerwerkskörper, Fackeln, Wunderkerzen und sonstige pyrotechnische Gegenstände aller Art (einschließlich bengalisches Feuer)LaserpointerTiereEntflammbare FlüssigkeitenCampingkocherDrogen und illegale Substanzen jeglicher ArtPfefferspray, CS-SpraySharpies, Permanentmarker und ÄhnlichesLebensmittelRequisiten oder Kostümteile, die Gewalt verherrlichen (z. B. Schusswaffen)Texte, Bilder oder andere Materialien mit diskriminierendem, verächtlichem, obszönem, pornografischem und/oder rassistischem Inhalt oder die auf die Verletzung der Persönlichkeitsrechte Dritter hinweisen.Das Mitführen der vorstehend genannten Gegenstände kann zur Abweisung des Besuchers und zum Ausschluss des Besuchers von der Veranstaltung führen.Auf dem Festivalgelände gibt es kostenfrei nutzbare Trinkwasserzapfstellen.
§ 21 Flucht- und Rettungswege etc.
Flucht- und Rettungswege, Versorgungswege und Treppen sind jederzeit frei zu halten und dürfen nicht als Sitzgelegenheiten genutzt werden und sind zügig zu durchqueren.
§ 22 Verbot von Tieren
Tiere dürfen nicht auf das Veranstaltungsgelände sowie auf das Festivalgelände mitgenommen werden. Für Begleithunde können Ausnahmen gewährt werden. Wenn die Begleitung eines Assistenzhundes erforderlich ist, muss der Veranstalter im Vorfeld der Veranstaltung kontaktiert werden.
§ 28 Haftung des Veranstalters
Der Veranstalter haftet grundsätzlich nicht für Schäden und Verluste, die dem Nutzer und Besucher durch Einbruch, Diebstahl, Feuer, Naturereignisse oder sonstige Vorkommnisse entstehen. Für diese Haftungsbeschränkungen gelten die Einschränkungen in Ziffer I.3 (Die Haftung des Veranstalters) der Lost and Sound e.V. AGB. Stellt der Veranstalter Schließfächer zur Verfügung, in denen Wertsachen deponiert werden können, so haftet der Veranstalter nicht für die in den Schließfächern deponierten Gegenstände. Der Veranstalter ist berechtigt, für die Bereitstellung von Schließfächern ein Entgelt zu erheben.
§ 29 Umgang mit Abfällen
Während der Veranstaltung sind Abfälle in die dafür bereitgestellten Tonnen und Container zu entsorgen.
§ 30 Schutz von Kindern und Jugendlichen
Wir beachten das Jugendschutzgesetz. Zum Schutz von Kindern und Jugendlichen gilt die Zutrittsberechtigung gemäß Ziff. I.2. der Lost and Sound e.V. AGB auf allen Veranstaltungsflächen.
§ 31 Nutzung der Toiletten
Urinieren außerhalb der dafür vorgesehenen Toiletten und Einrichtungen ist nicht gestattet.§ 32 VandalismusMutwillige Beschädigungen jeglicher Gegenstände und Einrichtungen sind untersagt und werden als Vandalismus verfolgt.
§ 33 Verbot des Betretens bestimmter Flächen
Das Betreten von Wallanlagen, Erklettern von Zäunen, Lichtmasten, Gebäuden, Stromkästen, Sanitärstationen, Mobiltoiletten und anderen Infrastruktureinrichtungen auf dem gesamten Veranstaltungsgelände ist verboten. Der Versuch des Betretens des Bereichs der Silos, der privaten Wohnanlagen, der Bürogebäude und der Pferdekoppel – ausgenommen des ausdrücklich ausgewiesenen Campingplatzes – sowie der Gewächshäuser wird besonders streng geahndet und hat den sofortigen Verweis vom Gelände zur Folge.
§ 34 Aufenthalt ohne Berechtigung auf dem Veranstaltungsgelände
Personen, die sich ohne eine Berechtigung auf dem eingefriedeten Veranstaltungsgelände aufhalten, werden wegen Leistungserschleichung (§ 265a StGB) und Hausfriedensbruch (§ 123 StGB) angezeigt.
§ 35 Gebot der Rücksichtnahme
Es ist Rücksichtnahme gegenüber den anderen Festivalbesuchern zu üben.
§ 36 Ausschluss von der Veranstaltung
Die Nichtbefolgung der Hausordnung kann zu einem vollständigen Ausschluss von der Veranstaltung führen. Mit einem Ausschluss von der Veranstaltung verliert die Eintrittskarte ihre Gültigkeit. Ein Anspruch auf erneuten Einlass oder auf Rückerstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
§ 37 Verbot der Gefährdung anderer Besucher
Jede Gefährdung anderer Besucher - insbesondere durch "Crowd-Surfen", „Circle of death“, „Pogo-Tanzen“ oder durch Abbrennen von Feuerwerkskörpern (u.a. Bengalische Feuer) – ist strengstens untersagt und führt zum Ausschluss von der Veranstaltung.
ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG FÜR VERBRAUCHER
Sofern der Käufer, der Verbraucher ist und das Ticket online erworben hat, so weist der Veranstalter darauf hin, dass die Europäische Kommission ab dem 15.02.2016 hier: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitstellt. Die E-Mailadresse des Veranstalters lautet: festival@lostandsound.de Sofern der Besucher das Ticket nicht online erworben hat, so weist der Veranstalter darauf hin, dass er nicht bereit ist, an einem Streitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen.Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Ticket zu Zwecken erwirbt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.