Allgemeine Geschäftsbedingungen für Endkunden
1. Allgemeines
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind Bestandteil des Vertrages
zwischen Maschinenraum GmbH, Zionskirchstraße 73a, 10119 Berlin („Veranstalter“) und dem
Erwerber („Endkunde“) von Zutritts-, Teilnahme-, Eintritts- oder Besuchsberechtigungen bzw.
Reservationen und Gutscheinen hierfür oder ähnlichen bzw. damit verbundenen Rechten
(„Tickets“) oder sonstigen Angeboten, Produkten und Services (bspw. Merchandise)
(zusammen „Angebote“), die der Veranstalter über von Höme betriebene Services vertreibt.
Als Endkunden im hier verstanden Sinn gelten auch Personen, welche Tickets oder andere
Angebote nicht direkt vom Veranstalter erworben haben, aber zur Teilnahme an einer
Veranstaltung berechtigt sind (bspw. durch Sekundärerwerb, sofern zulässig).
1.2 Sämtliche Kommunikation an den Veranstalter ist zu richten an:
Maschinenraum GmbH Zionskirchstraße 73a 10119 Berlin
1.3 Die Höme - Für Festivals GmbH, c/o Bildau & Bussmann GmbH, Gerichtstrasse 23,
13347, Deutschland, („Höme”) ist Anbieterin von Software- und anderen Dienstleistungen
(„Höme-Services“), die es Anbietern bzw. Betreibern von künstlerischen, kulturellen,
sportlichen oder anderweitigen Darbietungen, Theaterstücken, Konzerten, Treffen,
Seminaren, Freizeit- und anderen Anlagen, Museen, Stätten, Filmvorstellungen, Opern,
Lesungen, Messen, Konferenzen, Weiter-/Fort-/Bildungsveranstaltungen, Lehrgänge, sowie
sonstigen Ereignissen und Durchführungen (unabhängig davon ob physischer oder virtueller
Natur) („Veranstaltung“) ermöglichen, Tickets und sonstige Angebote zu vertreiben. Höme
ist Anbieterin einer Technologieplattform für den Veranstalter. Höme ist kein Ticketbroker und
nicht der Veranstalter einer Veranstaltung. Soweit Höme im Zusammenhang mit dem
Bestellprozess über Tickets und/oder Angeboten gegenüber dem Endkunden in Erscheinung
tritt, erfolgt dies ausschließlich als Vertreter des Veranstalters und in dessen Namen.
2. Vertragsschluss mit dem Veranstalter, Ticketabwicklung durch Höme
2.1 Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorganges über Tickets oder sonstige Angebote
kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden
zustande. Der Veranstalter wird bei der Bestellabwicklung durch Höme unterstützt. Der
Ticketvertrieb, die Tickets selbst oder andere Angebote werden daher mit Zusätzen wie
"powered by Höme" und/oder mit von Höme betriebenen Diensten wie infield
gekennzeichnet und unter diesen Plattformen von Höme für den Veranstalter angeboten.
Zwischen dem Endkunden und Höme kommen keine Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstigen
Verträge über den Erwerb von Tickets und die Veranstaltung oder damit im Zusammenhang
stehende Dienstleistungen zustande.
2.2 Es besteht kein Anspruch des Endkunden auf Vertragsschluss mit einem Veranstalter.
Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Veranstalter den Vertragsabschluss von der
Annahme weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und
weiterer Vertragsbestandteile durch den Endkunden und weiterer Beschränkungen (bspw.
maximale Anzahl Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. Der Veranstalter
und Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) sind berechtigt, den Abschluss von
Kaufvorgängen mit einem Endkunden ohne Angabe von Gründen zu verweigern bzw.
abzulehnen.
2.3 Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Gesamtkaufpreis eines Kaufvorganges
allein vom Veranstalter festgelegt bzw. geändert wird und ggf. den auf einem Ticket oder im
Ticketshop ausgewiesenen Ticketpreis übersteigen kann. Der Gesamtkaufpreis berechnet
sich aus dem ausgewiesenen Ticketpreis unter Hinzurechnung allfälliger Gebühren und
Steuern. Der vom Endkunden zu bezahlende Gesamtkaufpreis wird dem Endkunden vor
dem Abschluss des Bestellprozesses kommuniziert. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises
kann ausschließlich über die von Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) jeweils
zur Verfügung gestellten Bezahlverfahren erfolgen.
2.4 Der Vertragsabschluss zwischen Veranstalter und Endkunde erfolgt erst mit der
entsprechenden Bestätigung an den Endkunden durch Höme (im Auftrag als Vertreter des
Veranstalters) (bspw. durch Zusendung der Transaktionsbestätigung bzw. Zuteilung und
anschließender Übersendung eines Tickets mit entsprechender Ticket-ID). Das Durchlaufen
des Bestellprozesses allein stellt kein Vertragsabschluss dar und berechtigt den Endkunden
nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
2.5 Tritt der Fall ein, dass aufgrund von technischen Problemen Ticketkontingente (sowohl
das Gesamtkontingent der Veranstaltung als auch Kontingente einzelner Ticketkategorien)
überschritten wurden, informiert der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des
Veranstalters) den Endkunden hierüber. Der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als
Vertreter des Veranstalters) kann entsprechende Tickets unter Rückzahlung des
entsprechenden Gesamtkaufpreises stornieren.
3. Form der Tickets
3.1 Sofern nichts Abweichendes durch den Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter
des Veranstalters) kommuniziert wird, erhält der Endkunde von Höme (im Auftrag als
Vertreter des Veranstalters) eine automatische E-Mail zur Bestellbestätigung und eine
weitere E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende
Veranstaltung. Die zur Verfügung gestellte Form der Tickets hängt davon ab, welche
Eintritts- und Zulassungsmodalitäten der Veranstalter für eine jeweilige Veranstaltung nutzt
und wird dem Endkunden mitgeteilt (bspw. Herunterladen und Ausdrucken, digitale Wallet
etc.). Zur Teilnahme an einer Veranstaltung muss das Ticket in der mitgeteilten Form
vorgewiesen werden. Die Vorweisung der E-Mail zur Bestellbestätigung alleine (ohne
Vorweisung des Tickets in der jeweils korrekten Form) berechtigt nicht zur Teilnahme an
einer Veranstaltung.
3.2 Sofern vom Veranstalter vorgesehen, hat der Endkunde die Möglichkeit, ausgedruckte
und versendete Tickets gegen eine Gebühr zu bestellen („Hardtickets”).
3.3 Der Endkunde ist verpflichtet, ein Ticket nach Übergabe oder Zugang auf ihre Richtigkeit
im Hinblick auf Anzahl, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere
wesentliche Merkmale zu überprüfen. Eine Reklamation fehlerhafter Tickets hat
unverzüglich, spätestens binnen fünf Werktagen, nach Übergabe oder Zugangs des Tickets
an den Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) zu erfolgen.
3.4 Die Übertragung des Eigentums an Tickets bzw. aus diesen abgeleiteten Rechten an
den Endkunden erfolgt erst mit der vollständigen Bezahlung des Gesamtkaufpreises bzw.
des Ausgleichs aller offenen Forderungen.
3.5 Im Rahmen des Kaufvorganges hat der Endkunde wahrheitsgemäße, vollständige und
korrekte Angaben zu machen. Der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des
Veranstalters) sind dazu berechtigt, die Angaben des Endkunden durch geeignete
Maßnahmen zu überprüfen (bspw. Bonitätsauskunft).
4. Rechte und Pflichten
4.1 Sämtliche für eine Veranstaltung oder ein anderes Angebot des Veranstalters relevante
Informationen (z.B. Umfang/Inhalt, Ort, Zeit, Ausrichter, Preis, Gebühren und Steuern,
Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen, Zugangskontrollen- und
Beschränkungen, Form der vorzuweisenden Tickets, Barrierefreiheit, Saalplan,
Hausordnungen und weitere Verhaltensbestimmungen der jeweiligen Veranstaltungsstätte
und sonstige Einschränkungen oder wesentliche Information, die den Kaufentscheid eines
Endkunden vernünftigerweise beeinflussen könnte) werden durch den Veranstalter oder
Höme (im Auftrag als Vertreter des Veranstalters) kommuniziert.
4.2 Diese Informationen und Regelungen nimmt der Endkunde hiermit zur Kenntnis und sind
somit Bestandteil des Vertrags zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden.
4.3 Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Endkunden zu prüfen, ob er die zur
Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen, Bedingungen, Bestimmungen und Regelungen
erfüllen kann bzw. will. Der Veranstalter kann bei Nichterfüllen bzw. Nichtbeachten die
Teilnahme bzw. den Besuch an einer Veranstaltung verweigern bzw. beenden.
4.4 Besteht ein Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen,
diese AGB oder andere Bestimmungen oder Auflagen des Veranstalters (bspw. durch
betrügerische, illegale oder treuwidrige Aktivitäten) oder auf entsprechende Umgehungen
oder Umgehungsversuche, kann der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des
Veranstalters) vor oder während einer Veranstaltung die Gültigkeit eines Tickets
entschädigungslos widerrufen und dem Endkunden das Recht auf Teilnahme an einer
Veranstaltung verweigern bzw. ihn von der Veranstaltung verweisen.
4.5 Beschädigungen, das Abhandenkommen oder die Pfändungen von Tickets sind dem
Veranstalter und Höme durch den Endkunden unverzüglich mitzuteilen. Verliert der
Endkunde ein Hardticket oder kommt dieses in seinem Verantwortungsbereich abhanden,
sind der Veranstalter oder Höme nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet.
4.6 Sofern nichts anderes vereinbart, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige
Veranstaltung (insb. in örtlicher und zeitlicher Hinsicht) und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw.
die Sitzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie beschränkt. Nach Durchführung der
Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.
4.7 Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass für Veranstaltungen und andere Angebote des
Veranstalters, die über Höme-Services angeboten und abgewickelt werden, sowie deren
Inhalt, Qualität, Ablauf, Durchführung, Änderung, Abbruch, Absage oder Verschiebung, die
entsprechende Kommunikation, Veröffentlichungen und Informationen allein der Veranstalter
verantwortlich ist und Höme in keiner Art und Weise hierfür Verantwortung trägt. Höme trifft
keine Pflicht, den Veranstalter betreffend seiner Pflichten gegenüber Endkunden zu
instruieren, zu prüfen oder zu beaufsichtigen. Höme trifft ferner keine Pflicht,
Veröffentlichungen und Informationen des Veranstalters auf ihre Aktualität, Rechtmäßigkeit,
Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn Mitarbeiter
von Höme im Auftrag als Vertreter des Veranstalters tätig werden oder der Veranstalter von
Höme zur Verfügung gestellte Vertragsdokumentation und -vorlagen nutzt.
4.8 Der Endkunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass Höme keine Garantie für eine
ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der Höme-Services bietet. Für
Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene
Einschränkungen der Höme-Services übernimmt Höme keine Haftung. Es wird darauf
hingewiesen, dass es im Zuge von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Unterbrechungen
der Website und/oder einzelner Höme-Dienste kommen kann.
5. Weitergabe von Tickets
5.1 Tickets dürfen nicht weiterveräußert werden. Die Umpersonalisierung von individualisierten
Tickets kann selbständig in der Bestellung vorgenommen werden oder es ist der Veranstalter zu kontaktieren.
5.2 Bei einem Verstoß kann der Veranstalter oder Höme (im Auftrag als Vertreter des
Veranstalters) vom Endkunden die Zahlung einer Vertragsstrafe i.H.v. 500 Euro pro Ticket
verlangen und die Zugangsberechtigung zu einer Veranstaltung für entsprechende Tickets
ersatzlos verweigern. Weitere Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Widerruf, Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch von Tickets
A) Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung:
Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht bei
Veranstaltungen. Jeder Erwerb von Tickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des
Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.
B) Bei wesentlichen Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung
Im Falle einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung
aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht selbst zu vertreten hat, ist der
Veranstalter berechtigt, die Gültigkeit eines Tickets auf eine andere Veranstaltung zu
erklären. Eine Rückgabe des Tickets, eine Rückerstattung der Gesamtkosten oder eine
Rückabwicklung des Ticketkaufs ist in diesen Fällen nicht möglich, es sei denn, die
Teilnahme an der anderen Veranstaltung ist für den Endkunden nachweislich nicht
zumutbar.
6.1 In allen anderen Fällen einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer
Veranstaltung ist der Endkunde zur Rückgabe der Tickets und Erstattung des Ticketpreises,
abzüglich allfälliger Rückabwicklungskosten, berechtigt.
6.2 Wesentlich ist eine Änderung, wenn die veränderte Veranstaltung sich grundlegend von
einer Veranstaltung unterscheidet, wie sie von dem Ticketkäufer vernünftiger Weise erwartet
werden darf.
7. Haftung
7.1 Der Veranstalter haftet – außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, bei
Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der Bestimmungen des
Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine
leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf
den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion
steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung des Veranstalters für Schäden, die auf Höhere
Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.
7.2 Soweit eine Haftung des Veranstalters ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser
Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige
persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der
Verrichtungsgehilfen des Veranstalters sowie der für den Veranstalter gegenüber dem
Endkunden etwaig auftretenden Vertreter Anwendung.
7.3 Sofern Höme gegenüber dem Endkunden im Auftrag als Vertreter bzw. als
Erfüllungsgehilfe des Veranstalters tätig wird oder sonst gegenüber dem Endkunden in
Erscheinung tritt, gilt Folgendes: Höme haftet – außer bei Verletzung etwaiger wesentlicher
Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der
Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe
nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der
haftungsauslösenden Transaktion steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung von Höme
für Schäden, die auf Höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.
7.4 Soweit eine Haftung von Höme ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser
Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige
persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der
Verrichtungsgehilfen von Höme sowie der für Höme gegenüber dem Endkunden etwaig
auftretenden Vertreter Anwendung. Höme haftet insbesondere nicht für Schäden aus Ausfall,
Absage, Änderung, Verlegung oder Mängel einer Veranstaltung, Insolvenz des
Veranstalters, Verlust oder zu spät eingetroffener oder fehlerhafter Hardtickets sowie
Einschränkungen der Höme-Services.
8. Schlussbestimmungen
8.1 Diese AGB gehen anderslautenden Bestimmungen im Vertragsverhältnis zwischen
Veranstalter und Endkunde vor.
8.2 Der Endkunde gilt als Verbraucher, soweit der Zweck der georderten Lieferungen und
Leistungen nicht seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet
wird. Jede natürliche oder juristische Person sowie rechtsfähige Personengesellschaft, die
beim Abschluss des Vertrags in ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit
handelt, gilt als Unternehmer. Nicht als Verbraucher gilt der Endkunde beim Erwerb von
Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die
Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9
BGB).
8.3 Für Endkunden mit Sitz, Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen
Union gilt Folgendes:
Der Endkunde sichert zu, dass er unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. über die
erforderlichen Vertretungsbefugnisse zum Abschluss dieses Vertrages verfügt.
Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine
Internetplattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Der Veranstalter und
Höme sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer
Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
8.4 Sollte eine der vorgenannten Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder
undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen
nicht berührt. Das gleiche gilt, wenn und soweit sich eine Lücke herausstellen sollte. Anstelle
der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll
eine angemessene Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten
kommt, was der Veranstalter und der Endkunde wirtschaftlich gewollt hätten, sofern sie
diesen Punkt bedacht hätten.